سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 18 مارس 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم RacterMX، التي تديرها Racter Holdings ("RacterMX" أو "نحن" أو "نا" أو "الخاص بنا")، بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لخدمات إعادة توجيه البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

1. مراقب البيانات ومسؤول حماية البيانات

لأغراض اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، والقانون العام لحماية البيانات في البرازيل (LGPD)، وقوانين حماية البيانات المعمول بها الأخرى، فإن مراقب البيانات هو:

Racter Holdings
البريد الإلكتروني: privacy@ractermx.com

يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO) المعين لدينا، والذي يعمل أيضاً كـ Encarregado de Proteção de Dados بموجب قانون LGPD البرازيلي، على:

مسؤول حماية البيانات / Encarregado de Proteção de Dados
البريد الإلكتروني: dpo@ractermx.com

2. المعلومات التي نجمعها

بيانات الحساب والتسجيل

عند إنشاء حساب، نقوم بجمع:

الاسم وعنوان البريد الإلكتروني
بيانات اعتماد المصادقة (تجزئة كلمة المرور)
ارتباطات المؤسسة والمستأجر

بيانات خدمة البريد الإلكتروني

عند استخدامك لخدمة إعادة توجيه البريد الإلكتروني الخاصة بنا، نقوم بجمع ومعالجة:

أسماء النطاقات التي تقوم بتكوينها وسجلات DNS الخاصة بها (SPF، DKIM، DMARC)
تكوينات الأسماء المستعارة للبريد الإلكتروني وقواعد إعادة التوجيه
البيانات الوصفية للبريد الإلكتروني: عنوان المرسل، عنوان المستلم، سطر الموضوع، معرف الرسالة، ترويسات البريد الإلكتروني، حجم الرسالة، حالة التسليم (تمت إعادة التوجيه، ارتدت، رُفضت، بريد عشوائي)، أسباب الارتداد
الطوابع الزمنية: وقت استلام رسائل البريد الإلكتروني وإعادة توجيهها
تعيينات عناوين وكيل الرد المجهول
إدخالات قائمة حظر المرسلين التي تقوم بتكوينها

محتوى البريد الإلكتروني

RacterMX هي خدمة إعادة توجيه البريد الإلكتروني. يمر محتوى نص البريد الإلكتروني عبر خوادمنا أثناء عملية إعادة التوجيه ولكنه لا يُخزن بشكل دائم. نحتفظ فقط بالبيانات الوصفية للبريد الإلكتروني (المرسل، المستلم، الموضوع، الترويسات، حالة التسليم) وفقًا لسياسة الاحتفاظ التي قمت بتكوينها.

البيانات الفنية والأمنية

نقوم بجمع ما يلي تلقائيًا:

عناوين IP لخوادم البريد المتصلة (لتصفية البريد العشوائي ومنع إساءة الاستخدام؛ لا يتم تخزينها على المدى الطويل أو ربطها بحسابات المستخدمين)
نوع المتصفح، نظام التشغيل، وسلاسل وكيل المستخدم
الطوابع الزمنية لتسجيل الدخول وبيانات الجلسة
البيانات الوصفية لاستخدام مفتاح API (اسم المفتاح، النطاقات، تاريخ الإنشاء، الطابع الزمني لآخر استخدام، المنشئ)
بيانات استخدام بيانات اعتماد SMTP (اسم المستخدم، عدد الإرسال اليومي، الطابع الزمني لآخر استخدام)
عناوين URL لنقاط نهاية Webhook، والأحداث المشترك بها، وسجلات التسليم
سجلات مسار التدقيق للإجراءات الإدارية

بيانات الفوترة

عند الاشتراك في الخدمات المدفوعة، نقوم بجمع:

اسم وعنوان الفوترة
اسم الشركة ورقم ضريبة القيمة المضافة (إن وجد)

تتم معالجة معلومات بطاقة الائتمان مباشرة بواسطة Stripe. نحن لا نتلقى أو نخزن معلومات بطاقة الائتمان الكاملة الخاصة بك أبداً. يتوافق Stripe مع معايير PCI-DSS. عرض سياسة خصوصية Stripe على stripe.com/privacy.

بيانات الاتصال

نقوم بجمع المراسلات التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني، ونماذج الاتصال، وتذاكر الدعم، والدردشة المباشرة (المدعومة من Tawk.to).

3. الأساس القانوني للمعالجة

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بموجب الأسس القانونية التالية (المادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات، المادة 7 من LGPD):

أداء العقد — المعالجة ضرورية لتقديم خدمة إعادة توجيه البريد الإلكتروني التي قمت بالتسجيل فيها
مصلحة مشروعة — المراقبة الأمنية، ومنع الاحتيال، واكتشاف الإساءة، وتحسين الخدمة، والحفاظ على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني
التزام قانوني — الامتثال للقوانين المعمول بها، والاستجابة للطلبات القانونية من خلال المحاكم الأيسلندية
الموافقة — ملفات تعريف ارتباط التحليلات (Google Analytics) والاتصالات التسويقية. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت

4. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

توفير وصيانة خدمات إعادة توجيه البريد الإلكتروني
مصادقة المستخدمين وتأمين الحسابات
معالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات
توفير دعم العملاء (بما في ذلك عبر الدردشة المباشرة)
إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة
تحسين خدماتنا وتطوير ميزات جديدة
اكتشاف ومنع الاحتيال والبريد العشوائي وسوء الاستخدام
الحفاظ على قابلية تسليم البريد الإلكتروني وسمعة المرسل
إنشاء إحصائيات استخدام مجمعة ومجهولة المصدر
الامتثال للالتزامات القانونية

5. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم الفئات التالية من ملفات تعريف الارتباط (cookies):

ملفات تعريف الارتباط الأساسية — مطلوب للمصادقة، وإدارة الجلسات، ووظائف الخدمة. لا يمكن تعطيل هذه الخيارات.
ملفات تعريف ارتباط التحليلات — ملفات تعريف ارتباط Google Analytics لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعنا الإلكتروني. يتم تحميلها فقط بموافقتك.
ملفات تعريف الارتباط للدردشة — ملفات تعريف الارتباط Tawk.to لأداة دعم الدردشة المباشرة.
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات — تخزين تفضيلات المظهر الخاص بك (الوضع الفاتح/الداكن).

يمكنك التحكم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك أو عبر لافتة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط المعروضة في زيارتك الأولى. قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية على وظائف الخدمة. بالنسبة لملفات تعريف الارتباط التحليلية، يمكنك أيضاً تثبيت إضافة المتصفح لتعطيل Google Analytics.

6. كيف نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع أو نتاجر أو نؤجر معلوماتك الشخصية. نحن نشارك معلوماتك فقط في الظروف التالية:

مزودو الخدمة (المعالجون الفرعيون)

Stripe (الولايات المتحدة) — معالجة المدفوعات. سياسة الخصوصية
Google Analytics (الولايات المتحدة) — تحليلات الموقع. سياسة الخصوصية
Tawk.to (الولايات المتحدة) — دعم عبر الدردشة المباشرة. سياسة الخصوصية

بالنسبة للمعالجين الفرعيين الموجودين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، تخضع عمليات نقل البيانات للشروط التعاقدية القياسية (SCCs) أو الضمانات المكافئة كما هو مطلوب بموجب الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

إذا كنت بحاجة إلى اتفاقية معالجة البيانات (DPA) لتلبية احتياجات الامتثال لمؤسستك، تواصل مع dpo@ractermx.com لطلب واحد.

المتطلبات القانونية

قد نفصح عن المعلومات عندما يقتضي القانون الأيسلندي ذلك أو للامتثال للإجراءات القانونية المقدمة من خلال المحاكم الأيسلندية. نظرًا لأن بنيتنا التحتية موجودة في أيسلندا، يجب أن تمر طلبات البيانات الحكومية الأجنبية عبر القنوات القانونية الأيسلندية. نحن لا نخضع لخطابات الأمن القومي الأمريكية، أو قانون CLOUD، أو القسم 702 من FISA.

التحويلات التجارية

إذا كنا منخرطين في عملية دمج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد يتم نقل معلوماتك كجزء من تلك المعاملة. سنقوم بإخطارك قبل نقل بياناتك وخضوعها لسياسة خصوصية مختلفة.

7. أمن البيانات

نحن ننفذ تدابير أمنية شاملة لحماية معلوماتك:

تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.3) وفي حالة السكون
DKIM (ED25519) و SPF و DMARC و DANE/TLSA و MTA-STS لمصادقة البريد الإلكتروني
عمليات تدقيق أمنية ومراقبة منتظمة
ضوابط الوصول القائمة على الأدوار والمصادقة متعددة العوامل
مراكز بيانات آمنة في أيسلندا مع DNS محمي بواسطة DNSSEC
تسجيل التدقيق لجميع الإجراءات الإدارية

لا توجد تدابير أمنية مثالية. سنقوم بإخطارك والسلطة الإشرافية المختصة بأي خرق للبيانات الشخصية كما هو مطلوب بموجب المادتين 33-34 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقانون المعمول به.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك وفقًا للجدول الزمني التالي:

بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها طالما أن حسابك نشط
البيانات الوصفية للبريد الإلكتروني: قابل للتكوين لكل مؤسسة؛ الافتراضي 90 يوماً (الحد الأدنى 7 أيام، الحد الأقصى 2,555 يوماً). يمكنك أيضاً تعيين تجاوزات الاحتفاظ لكل حدث (على سبيل المثال، احتفاظ مختلف لرسائل البريد الإلكتروني المرتدة مقابل المعاد توجيهها).
سجلات التدقيق: سنة واحدة
سجلات تسليم Webhook: 30 يوماً
سجلات الفوترة: كما يقتضيه قانون الضرائب والمحاسبة

يمكنك تكوين فترات احتفاظ أقصر من خلال لوحة التحكم الخاصة بك. يمكنك أيضًا حذف جميع بياناتك في أي وقت باستخدام الخدمة الذاتية الخصوصية والبيانات لوحة المعلومات، والتي تتيح لك تصدير بياناتك بتنسيق مقروء آلياً (نقل البيانات وفقاً للمادة 20 من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR) وحذف حسابك وجميع السجلات المرتبطة به نهائياً. عند حذف الحساب، تتم إزالة جميع البيانات المرتبطة به نهائياً في غضون 30 يوماً، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ بها.

9. عمليات نقل البيانات الدولية

يتم تخزين بياناتك ومعالجتها بشكل أساسي في أيسلندا، وهي عضو في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) وتوفر مستوى مناسبًا من حماية البيانات معترف به من قبل المفوضية الأوروبية.

حيثما نستخدم معالجات فرعية تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (مثل Stripe و Google Analytics في الولايات المتحدة)، فإننا نضمن وجود ضمانات مناسبة من خلال البنود التعاقدية القياسية (SCCs) أو آليات أخرى معتمدة بموجب الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات.

10. اتخاذ القرارات الآلية

تستخدم RacterMX أنظمة آلية لاكتشاف البريد العشوائي، وتقييم سمعة المرسل، ومنع الإساءة. قد تقوم هذه الأنظمة تلقائيًا برفض أو وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الواردة بناءً على سمعة المرسل، وتحليل المحتوى، ومطابقة قوائم الحظر. تتعلق هذه القرارات الآلية بمعالجة البريد الإلكتروني، وليس بالقرارات المتعلقة بحسابك أو حقوقك كصاحب بيانات.

نحن لا نستخدم اتخاذ القرارات الآلي أو التصنيف الذي ينتج عنه آثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة عليك كما هو محدد بموجب المادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات. إذا كنت تعتقد أن قرارًا آليًا قد أثر عليك سلبًا، فاتصل بـ privacy@ractermx.com.

11. حقوق الخصوصية الخاصة بك

بغض النظر عن موقعك، يحق لك الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتحديثها وتصديرها وحذفها من خلال لوحة تحكم حسابك. يمكنك ممارسة هذه الحقوق ذاتيًا عبر الخصوصية والبيانات لوحة المعلومات، والتي توفر تصدير البيانات (بتنسيق JSON مقروء آلياً) والحذف الكامل للحساب. يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية عن طريق النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية.

12. حقوق اللائحة العامة لحماية البيانات (المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أيسلندا، ليختنشتاين)

إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلديك الحقوق التالية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات:

حق الوصول (Art. 15) — الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية
الحق في التصحيح (Art. 16) — تصحيح البيانات غير الدقيقة
الحق في المحو (Art. 17) — طلب الحذف ("الحق في النسيان")
الحق في تقييد المعالجة (Art. 18) — تقييد المعالجة في ظروف معينة
الحق في نقل البيانات (Art. 20) — استلام بياناتك بتنسيق مقروء آليًا
الحق في الاعتراض (Art. 21) — الاعتراض على المعالجة بناءً على المصلحة المشروعة
الحق في سحب الموافقة (Art. 7(3)) — سحب الموافقة في أي وقت
الحق في تقديم شكوى — تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الأيسلندية (Persónuvernd) على personuvernd.is, أو مع السلطة الإشرافية المحلية لديك

لممارسة هذه الحقوق، استخدم الخدمة الذاتية الخصوصية والبيانات لوحة المعلومات لنقل البيانات ومحوها، أو اتصل بـ privacy@ractermx.com. سنرد في غضون 30 يومًا.

13. حقوق اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (المملكة المتحدة)

إذا كنت في المملكة المتحدة، فلديك حقوق مكافئة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة وقانون حماية البيانات لعام 2018. يمكنك ممارسة حقوقك في قابلية نقل البيانات والمحو الذاتي عبر الخصوصية والبيانات لوحة المعلومات، أو اتصل بـ privacy@ractermx.com. سلطتك الإشرافية هي مكتب مفوض المعلومات (ICO) في ico.org.uk.

تعترف المملكة المتحدة بأن أيسلندا توفر مستوى مناسباً من حماية البيانات، مما يعني أنه يمكن نقل بياناتك إلى بنيتنا التحتية الأيسلندية دون ضمانات إضافية.

14. حقوق LGPD (البرازيل) / Direitos LGPD (Brasil)

إذا كنت في البرازيل، فلديك الحقوق التالية بموجب القانون العام لحماية البيانات (LGPD، القانون رقم 13,709/2018):

تأكيد وجود المعالجة
الوصول إلى بياناتك الشخصية
تصحيح البيانات غير المكتملة أو غير الدقيقة أو القديمة
إخفاء الهوية أو حظر أو حذف البيانات غير الضرورية أو المفرطة
قابلية نقل البيانات إلى مزود خدمة آخر
حذف البيانات الشخصية المعالجة بموافقتك
معلومات حول الكيانات العامة والخاصة التي تمت مشاركة بياناتك معها
معلومات حول إمكانية رفض الموافقة والعواقب المترتبة على ذلك
إلغاء الموافقة

تشمل أسسنا القانونية للمعالجة بموجب قانون LGPD: تنفيذ عقد (المادة 7، 5)، المصلحة المشروعة (المادة 7، 9)، والموافقة حيثما ينطبق ذلك (المادة 7، 1). يمكنك ممارسة حقوقك في قابلية نقل البيانات والمحو ذاتياً عبر الخصوصية والبيانات لوحة المعلومات، أو اتصل بمسؤول البيانات (Encarregado) لدينا على dpo@ractermx.com.

🇧🇷 Aviso aos Usuários no Brasil (LGPD — Lei nº 13.709/2018)

Se você está localizado no Brasil, seus dados pessoais são protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Como titular de dados, você tem direito a:

Confirmação da existência de tratamento de dados
Acesso aos seus dados pessoais
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento
Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram compartilhados
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa
Revogação do consentimento

As bases legais para o tratamento de seus dados incluem: execução de contrato (Art. 7, V), legítimo interesse (Art. 7, IX) e consentimento, quando aplicável (Art. 7, I).

Encarregado de Proteção de Dados: dpo@ractermx.com

Painel de autoatendimento: Privacy & Data (portabilidade e exclusão de dados)

Autoridade competente: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd

15. حقوق PIPEDA (كندا)

إذا كنت في كندا، فإن معلوماتك الشخصية محمية بموجب قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA). لديك الحق في:

الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها
الاعتراض على دقة واكتمال بياناتك وطلب تعديلها
سحب الموافقة على جمع معلوماتك أو استخدامها أو الإفصاح عنها (يخضع للقيود القانونية أو التعاقدية)

نقوم بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها فقط للأغراض التي يعتبرها الشخص العاقل مناسبة. يمكنك الوصول إلى بياناتك وتصديرها، أو حذف حسابك، عبر الخصوصية والبيانات لوحة المعلومات. يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية في كندا على priv.gc.ca.

16. مبادئ الخصوصية الأسترالية (أستراليا)

إذا كنت في أستراليا، فإن معلوماتك الشخصية محمية بموجب قانون الخصوصية لعام 1988 ومبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs). لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها. يمكنك الوصول إلى بياناتك وتصديرها وحذفها عبر الخصوصية والبيانات لوحة المعلومات. يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (OAIC) على oaic.gov.au.

17. حقوق CCPA/CPRA (كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية)

إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا، فلديك حقوق بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) بصيغته المعدلة بموجب قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA):

الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي يتم جمعها واستخدامها والإفصاح عنها
الحق في حذف المعلومات الشخصية
الحق في تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة
الحق في إلغاء الاشتراك في بيع أو مشاركة المعلومات الشخصية
الحق في عدم التمييز لممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. لممارسة هذه الحقوق، استخدم الخدمة الذاتية الخصوصية والبيانات لوحة المعلومات أو اتصل بـ privacy@ractermx.com. سنرد على طلبات المستهلكين التي يمكن التحقق منها في غضون 45 يومًا كما هو مطلوب بموجب قانون CCPA.

18. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للمستخدمين دون سن 16 عاماً. نحن لا نجمع معلومات عن قصد من الأطفال دون سن 16 عاماً. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من طفل دون سن 16 عاماً، يرجى الاتصال بنا فوراً على privacy@ractermx.com وسنقوم بحذفه.

19. روابط الجهات الخارجية

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع ويب تابعة لجهات خارجية. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع.

20. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان حسابك المسجل وعن طريق تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة. سنقدم إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل من دخول التغييرات الجوهرية حيز التنفيذ.

21. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ترغب في ممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بك:

الخصوصية وحماية البيانات: privacy@ractermx.com
مسؤول حماية البيانات / Encarregado: dpo@ractermx.com
المخاوف الأمنية: security@ractermx.com
استفسارات عامة: ractermx.com/contact

سلطتنا الإشرافية الرئيسية هي هيئة حماية البيانات الأيسلندية (Persónuvernd) في personuvernd.is.